Site-ul www.biobucovina.com este deținut și administrat de societatea Bio Bucovina Plant SRL, având următoarele date de identificare:
Cod Unic de Înregistrare: RO35999007, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J33/294/2016, cu sediul social în Str. Sirenei 1, Sc. A, Et. 1, Ap. 6, Cod 725100, Câmpulung Moldovenesc, Județul Suceava, România.
Telefon: +40768121109
E-mail: contact@biobucovina.com
Produsele expuse prin intermediul site-ului www.biobucovina.com sunt comercializate persoanelor fizice, precum și persoanelor juridice, cu aplicarea corespunzătoare a prezentelor TCG și în limita stocului disponibil.
Mențiunile efectuate pe site în privința produselor comercializate, în ceea ce privește existența acestora în stocul vânzătorului, au caracter informativ și estimativ, fără ca mențiunea „în stoc” sau alte mențiuni similare să creeze obligații în sarcina vânzătorului. Pe cale de consecință, posibilitatea onorării comenzii efectuate, la prețurile afișate pe site la momentul efectuării comenzii, va fi apreciată în funcție de stocul disponibil la momentul primirii efective și verificării de către vânzător a comenzii. În acest sens, cumpărătorii trebuie să aibă în vedere că, în cazul comenzilor formulate prin intermediul mijloacelor electronice, acestea vor fi analizate în termen de maxim 1-5 zile lucrătoare de la data formulării lor.
Astfel, anunțurile publicate pe site, inclusiv cu privire la disponibilitatea produselor la prețul și în condițiile expuse, au natura juridică a unor propuneri adresate unor persoane nedeterminate, neputând fi considerate oferte irevocabile în vederea încheierii contractului. În măsura în care vânzarea produselor se face pe baza comenzii formulate de cumpărător, contractul va fi considerat încheiat în mod valabil la momentul expedierii de către vânzător a confirmării comenzii. Societatea nu consideră în niciun moment o comandă neconfirmată ca având valoarea unui contract.
Contractul se consideră încheiat la momentul expedierii către cumpărător a e-mailului ce conține confirmarea comenzii. Confirmarea comenzii va fi posibilă doar în măsura în care produsele comandate se află în stoc, în aceleași condiții cu cele expuse pe site la momentul emiterii comenzii de către client, fără să poată fi angajată răspunderea vânzătorului în cazul imposibilității onorării comenzii, pentru neîndeplinirea acestei condiții. Existența produselor în stoc și perfectarea contractului va fi confirmată de către vânzător cumpărătorului printr-un e-mail/telefonic, în funcție de datele de contact menționate de către client în comandă.
Contractul este considerat încheiat în formă simplificată între părți, în limba română, pe baza comenzii expediate și a confirmării comenzii, cu aplicarea prezentelor TCG care fac parte integrantă din contract.
Toate fotografiile prezentate pe website sunt cu titlu de prezentare, acestea putând diferi în funcție de stocurile disponibile/natura produselor etc. Prețurile afișate pe website sunt în RON, dar nu conțin și contravaloarea transportului, sumă ce va fi adăugată la totalul de plată. Nivelul costurilor de transport este prezentat la secțiunea „Livrare”.
Dacă apar erori și unele produse sunt postate cu un preț greșit, veți fi contactat și veți avea opțiunea de confirmare a comenzii la prețul corect sau de anulare a acesteia. Dacă nu puteți fi contactat, comanda va fi considerată anulată și se va recurge la procedura de restituire a sumei plătite. Nu ne obligăm să onorăm comenzi ce au ca obiect produse al căror preț este greșit, iar greșeala este sesizabilă, prețul expus neîncadrându-se în grila noastră obișnuită de prețuri.
Ne rezervăm dreptul de a schimba prețul produselor postate pe site în orice moment, cu excepția produselor care fac obiectul unei comenzi confirmate. Prețurile produselor pot fi subiectul unei negocieri doar în cazul unor cantități mari și/sau în funcție de condiții specifice stabilite prin acordul părților.
Codurile de discount provenite din diverse campanii nu sunt aplicabile produselor deja reduse pe site sau cutiilor cadou.
Vânzătorul va pune la dispoziție două posibilități de a comanda produsele comercializate, respectiv:
Este necesară crearea unui cont pe site-ul www.biobucovina.com, cu introducerea tuturor datelor solicitate și furnizarea unei adrese de e-mail valide pentru confirmarea contului. După completarea formularului de înscriere, clientul va primi un e-mail la adresa specificată în formularul de înscriere pentru a confirma crearea contului pe site.
După confirmarea înregistrării contului și a clientului în baza noastră de date, acesta poate începe selectarea produselor dorite pentru comandă. Clientul are obligația ca, după primirea confirmării de comandă pe e-mail, să verifice cu atenție toate informațiile și să notifice imediat angajații companiei de eventualele erori. Comenzile efectuate pot fi modificate de către client, anterior primirii e-mailului de confirmare, sau ulterior, cu acordul vânzătorului, dacă produsele nu au fost livrate. În cazul în care modificările efectuate nu respectă condițiile stabilite, este exclusă culpa vânzătorului în ceea ce privește onorarea comenzii în condițiile comunicate inițial, fără a se ține cont de modificările comenzii efectuate de către client.
Acceptăm comenzi telefonice. Se poate apela la numărul de telefon afișat pe site, la secțiunea contact, pentru a primi toate indicațiile și informațiile necesare despre înscriere în baza de date, comenzi, informații despre produse sau ajutor de la un specialist. Comenzile telefonice efectuate nu determină asumarea de obligații de către vânzător, fără ca aceste comenzi să fie confirmate în scris, potrivit indicațiilor primite. Clientul are obligația ca, după primirea confirmării de comandă pe e-mail, să verifice cu atenție toate informațiile și să notifice imediat angajații companiei de eventualele erori. Aceleași condiții ca la comanda online se aplică.
Produsele comandate prin intermediul www.biobucovina.com se achită potrivit opțiunii selectate în cadrul comenzii, respectiv:
a) Prin plată online, prin procesatoare de plăți autorizate (ex. Stripe sau alte platforme integrate cu WooCommerce).
b) Prin sistem ramburs la primirea coletului cu produsele.
c) Prin ordin de plată în contul firmei – în acest caz, plata se va face anticipat, cumpărătorul asumându-și că produsele comandate vor fi pregătite pentru livrare doar ulterior comunicării de către cumpărător a dovezii plății, urmată de creditarea contului vânzătorului. În condițiile în care plata nu este efectuată în termen de maxim 2 zile de la confirmarea comenzii, vânzătorul este în drept să suspende executarea comenzii și nu poate fi obligat să mențină indisponibilizate produsele comandate.
d) Prin alte metode convenite la vânzare sau semnarea contractului, după caz – în acest caz, se va stabili în mod expres de către vânzător și cumpărător care este modalitatea de plată convenită.
Produsele sunt livrate la adresa indicată de către cumpărător, ca adresă de livrare, în termen de maxim 7 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii pentru toate produsele care se află pe stoc.
Pentru comenzile din afara României, termenul este de maxim 10 zile lucrătoare.
În cazuri speciale, se poate agrea o dată anume de livrare. Adresa și condițiile concrete de livrare vor fi stabilite împreună cu sau comunicate cumpărătorului, ulterior efectuării și confirmării comenzii.
Costul transportului este în sarcina exclusivă a cumpărătorului. Produsele comandate se livrează oriunde în România, prin servicii de curierat rapid sau altă metodă dorită de client. În cazul în care modalitatea de livrare este stabilită de client, livrarea produselor se va face pe riscul exclusiv al cumpărătorului.
Vă rugăm să verificați, la livrare, conformitatea comenzii: numărul de cutii, integritatea pachetului, corespondența codului de livrare cu cel din comandă.
Vă rugăm să semnalați orice lipsă a conformității, în scris, atât în documentația firmei de curierat, cât și pe adresa office@biobucovina.com.
Dacă produsul primit este deteriorat, se recomandă returnarea lui în starea inițială, prin intermediul aceluiași transportator, fără a-l utiliza și fără a desprinde etichetele. Pierderea sau deteriorarea produselor comandate pe website trece în responsabilitatea cumpărătorului, odată cu semnarea documentelor de transport. În cazul returnării din orice motive a produselor comandate, vânzătorul nu poate fi obligat să restituie clientului costurile aferente vânzării și/sau costurile de transport (i.e. atât costurile de livrare, cât și costurile de retur al produselor), cu excepția situațiilor expres reglementate în prezentele TCG. În cazul refuzului de primire/imposibilității de livrare din motive imputabile și cumpărătorului/destinatarului comenzii, vânzătorul nu își asumă nicio răspundere cu privire la starea produselor comandate și nu asigură în niciun fel returnarea parțială sau integrală a contravalorii comenzii.
Destinatarul coletului poate fi contactat telefonic înaintea livrării, pentru stabilirea traseului de distribuție. Destinatarului nu i se va comunica în avans ce anume urmează să primească, folosindu-se termenul general de „colet”.
Societatea noastră nu își asumă nicio obligație dacă livrarea nu poate fi efectuată datorită informațiilor de livrare eronate, refuzului de primire din partea destinatarului sau dacă destinatarul nu poate fi contactat la datele furnizate de către client, situații de vreme extreme (cu titlu exemplificativ: cod galben / cod roșu / cod portocaliu), acces limitat la adresă, perioade foarte aglomerate tip 14 februarie, 1 martie, 8 martie, Paște, Crăciun, 1 ianuarie etc. Ne angajăm să oferim în cel mai scurt timp detaliile referitoare la statusul unei livrări clienților noștri atunci când ne sunt solicitate, telefonic sau în scris, folosind datele de contact publicate pe site-ul vânzătorului, și să facem tot ce este posibil pentru a facilita livrarea comenzilor.
Prevederile secțiunii 6 din prezentele TCG au aplicabilitate exclusiv în ceea ce privește vânzarea de produse prin intermediul site-ului www.biobucovina.com, pe baza unor comenzi efectuate în nume propriu de către persoane fizice care au calitatea de consumatori, cu condiția ca aceste comenzi să fie realizate în nume și interes propriu.
În cazul în care prevederile prezentei secțiuni, care se aplică cumulativ cu restul prevederilor TCG, sunt contradictorii cu orice alte dispoziții din cadrul prezentelor TCG, prevalează prevederile secțiunii 6, care se completează cu orice dispoziții imperative care reglementează drepturile consumatorului.
Totodată, în cazul în care prezentele TCG sunt contradictorii cu prevederile legale imperative care reglementează în favoarea persoanelor fizice, comercianți, anumite drepturi, în vigoare la data încheierii vânzării, prevalează prevederile legale privind protecția consumatorilor.
Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produselor.
Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt în sarcina exclusivă a cumpărătorului. Totodată, transportul produselor pentru retur se realizează pe riscul cumpărătorului, până la momentul semnării recipisei de primire de către reprezentantul legal al vânzătorului sau persoana expres împuternicită pentru primirea produselor returnate.
Pentru exercitarea dreptului de denunțare unilaterală a contractului, trebuie să ne informați în scris, pe adresa office@biobucovina.com. Rambursarea sumelor se va face în cel mult 14 zile de la data primirii produselor de către vânzător, cu respectarea cumulativă a condițiilor stabilite pentru retur, dată la care vânzătorul va confirma primirea și operarea denunțării unilaterale, în măsura în care sunt respectate condițiile cumulative din prezenta secțiune.
Nu pot fi denunțate unilateral contractele de vânzare-cumpărare având ca obiect produse considerate perisabile (având această mențiune marcată pe ambalaj și în detaliile produsului pe site), respectiv produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid, precum și orice produse realizate la comandă și/sau personalizate, realizate în funcție de specificațiile consumatorului.
Pentru a fi acceptată returnarea produselor, acestea trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate (să aibă etichetele și ambalajul original, să nu fie folosite sau deteriorate; integritatea documentelor însoțitoare, împreună cu care vânzătorul a livrat produsul).
În conformitate cu Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului și OUG 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, declarăm că produsul livrat corespunde descrierii realizate în cadrul website-ului www.biobucovina.com, respectiv respectă calitățile descrise în cadrul secțiunii de prezentare a produsului. Vânzătorul răspunde pentru lipsa conformității existentă la momentul livrării produselor.
Nu poate fi angajată răspunderea vânzătorului pentru prejudicii cauzate clientului raportat la aprecieri/estimări ale acestuia din urmă cu privire la calități ale produsului care nu au fost menționate expres în cadrul descrierii produsului.
Conform cerințelor Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată, și ale Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), www.biobucovina.com are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizați despre dumneavoastră. Scopul colectării datelor este: informarea utilizatorilor privind situația contului de pe www.biobucovina.com, informarea utilizatorilor/clienților privind evoluția și starea comenzilor, evaluarea produselor și serviciilor oferite, pentru reclamă, marketing și publicitate.
Astfel, www.biobucovina.com poate notifica utilizatorii privind ofertele curente prin newsletter-ul săptămânal și poate trimite felicitări, cupoane cadou sau alte mesaje speciale. www.biobucovina.com nu promovează SPAM-ul. Orice utilizator care a furnizat explicit adresa sa de e-mail pe site-ul www.biobucovina.com poate opta pentru ștergerea acesteia din baza noastră de date, printr-o solicitare scrisă, trimisă la adresa contact@biobucovina.com, de pe adresa de e-mail furnizată de client la crearea contului.
Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi utilizate în scopul pentru care le-ați furnizat, pentru a administra, a sprijini și a evalua serviciile noastre și a preveni încălcarea securității, a legii și a termenilor noștri contractuali.
De asemenea, www.biobucovina.com va furniza datele dumneavoastră cu caracter personal altor companii cu care se află în relații de parteneriat, dar numai după ce ne-am asigurat printr-un contract că aceste informații sunt păstrate în siguranță și că furnizarea acestor informații personale se face conform legislației în vigoare, după cum urmează: furnizori de servicii de marketing, telemarketing sau alte servicii, alte companii cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piață a produselor și serviciilor noastre, asiguratori.
Informațiile dumneavoastră cu caracter personal pot fi furnizate și către Parchet, Poliție, Instanțele judecătorești și alte organe abilitate ale statului, în baza și în limitele prevederilor legaletracks: Politică de Confidențialitate
Bio Bucovina Plant SRL nu solicită și nu colectează în mod deliberat date cu caracter personal aparținând minorilor. În situația în care descoperim sau ni se atrage atenția asupra faptului că au fost colectate, în mod accidental, vom șterge aceste date în cel mai scurt timp posibil.
Această Politică de confidențialitate a fost întocmită cu respectarea dispozițiilor Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (denumit, în continuare, „GDPR”).
Prelucrăm datele cu caracter personal care vă aparțin pe baza consimțământului dumneavoastră [art. 6 alin. (1) lit. (a) din GDPR].
În activitatea Bio Bucovina Plant SRL, prelucrările de date având ca temei consimțământul persoanelor vizate pot fi diverse, în funcție de activitățile concrete desfășurate și scopurile urmărite. Prelucrarea datelor clienților persoane fizice, în scop de promovare (transmiterea newsletter-ului, precum și transmiterea de invitații sau oferte) se realizează pe baza consimțământului liber, specific, informat și lipsit de ambiguitate, obținut în mod legal de la clienți.
Vă puteți retrage oricând consimțământul pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, fără a vă fi perceput vreun cost și fără a fi afectată calitatea serviciilor noastre de care veți beneficia în viitor. Vă puteți dezabona oricând, trimițându-ne un e-mail la adresa office@biobucovina.com, cu subiectul „Dezabonare”.
În cazul în care ne furnizați adresa dumneavoastră de e-mail (fie pentru că solicitați primirea comunicărilor și noutăților noastre, prin abonarea voluntară la newsletter, fie pentru că sunteți clientul nostru, sunteți în baza noastră de date ca urmare a unor corespondențe anterioare), datele de contact pe care le oferiți vor putea fi utilizate pentru a vă trimite newsletter-uri și e-mail-uri informative, totul pentru a vă crea o experiență plăcută. Nu promovăm SPAM-ul.
Orice utilizator care a furnizat explicit adresa sa de e-mail pe site-ul biobucovina.com poate opta pentru ștergerea acesteia din baza noastră de date.
Putem folosi, de asemenea, adresa dumneavoastră de e-mail pentru a vă trimite comunicări referitoare la produsele și serviciile noastre sau evenimentele pe care le organizăm ori care sunt organizate în colaborare cu noi, precum și anumite servicii legate de activitatea noastră (de exemplu, anunțuri despre actualizări la Politica noastră de confidențialitate, întreruperi sau modificări ale serviciilor noastre online, politici de suport tehnic sau alte modificări conexe).
În conformitate cu dispozițiile GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:
a) Dreptul de acces, adică de a obține din partea Bio Bucovina Plant SRL o confirmare că se prelucrează sau nu date cu caracter personal care vă aparțin și, în caz afirmativ, acces la datele respective și la următoarele informații:
b) Dreptul la rectificare, adică dreptul de a obține de la Bio Bucovina Plant SRL, fără întârzieri nejustificate, rectificarea datelor cu caracter personal inexacte care vă aparțin.
c) Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”), adică dreptul de a obține din partea Bio Bucovina Plant SRL ștergerea datelor cu caracter personal care vă aparțin, fără întârzieri nejustificate, în cazul în care există unul dintre următoarele motive:
d) Dreptul la restricționarea prelucrării, atunci când:
e) Dreptul la portabilitatea datelor, adică dreptul de a primi datele cu caracter personal care vă privesc și pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat și dreptul de a transmite aceste date altui operator, fără obstacole din partea noastră, în cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământ în temeiul art. 6 alin. (1) lit. a) sau al art. 9 alin. (2) lit. a) GDPR sau pe un contract în temeiul art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR și prelucrarea este efectuată prin mijloace automate.
f) Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, care ar produce efecte juridice în privința dumneavoastră sau care v-ar afecta în mod similar într-o măsură semnificativă.
Pentru exercitarea efectivă a acestor drepturi, vă puteți adresa cu o cerere scrisă, datată și semnată, la adresa de e-mail office@biobucovina.com.
g) De asemenea, vă este recunoscut dreptul de a vă adresa justiției.
Site-ul www.biobucovina.com utilizează tehnologii și module de tip „cookie”, pentru analiza numărului de vizite pe site (Google Analytics). Datele dumneavoastră sunt stocate în bazele noastre de date în format fizic și electronic, la care au acces doar persoanele expres autorizate, fiind adoptate măsuri tehnice și organizaționale adecvate pentru a asigura securitatea datelor. De asemenea, folosim platforma WordPress cu extensia WooCommerce pentru gestionarea comenzilor și a funcționalităților de comerț electronic.
Bio Bucovina Plant SRL ia toate măsurile necesare pentru a proteja confidențialitatea și securitatea datelor cu caracter personal pe care le colectăm. De aceea, stocăm informațiile personale în medii de operare sigure, care nu sunt disponibile pentru public și care sunt accesibile numai angajaților sau contractorilor autorizați Bio Bucovina Plant SRL.
Aceștia au fost informați și instruiți, în prealabil, pentru a asigura datelor dumneavoastră un nivel de protecție adecvat, cu respectarea cerințelor privind confidențialitatea și securitatea datelor, astfel cum sunt impuse de lege.
Bio Bucovina Plant SRL nu va divulga niciodată datele dumneavoastră cu caracter personal unei societăți comerciale sau organizații terțe care intenționează să le folosească în scopuri de marketing direct, cu excepția situației în care vă dați consimțământul expres și prealabil în acest sens.
Din rațiuni strict tehnice, datele dumneavoastră ar putea fi divulgate anumitor colaboratori externi care își desfășoară activitatea în domeniul IT&C (spre exemplu, unui provider de soluții software pentru găzduirea website-ului www.biobucovina.com ori pentru transmiterea newsletter-ului). În aceste cazuri, ne vom asigura că partenerii noștri respectă securitatea și confidențialitatea datelor dumneavoastră.
Am mai putea dezvălui informațiile dumneavoastră personale în cazul în care suntem obligați prin lege (spre exemplu, dacă primim o solicitare de la o autoritate abilitată de lege). De asemenea, am putea divulga datele dumneavoastră în cazul în care o astfel de acțiune este în mod rezonabil necesară pentru a ne conforma procedurilor legale, pentru a răspunde oricăror solicitări și pretenții sau pentru a proteja siguranța sau drepturile clienților și angajaților noștri. Bio Bucovina Plant SRL nu transferă datele cu caracter personal ale persoanelor vizate în afara Spațiului Economic European.
Dacă aveți nevoie de informații suplimentare privind modul în care prelucrăm date cu caracter personal și modul în care gestionăm confidențialitatea acestora, vă rugăm să ne contactați oricând la adresa de e-mail office@biobucovina.com sau la numărul de telefon +40768121109 ori trimițându-ne o solicitare scrisă la adresa Str. Sirenei 1, Sc. A, Et. 1, Ap. 6, Cod 725100, Câmpulung Moldovenesc, Județul Suceava, România.